配送に関する質問
Q:配送料はかかりますか？
A:いいえ配送料はかかりません。配送料は日本全国無料でお届けいたします。
Q:箱が潰れていたのですが大丈夫ですか？
A:海外からの配送のため配送時に稀に外箱が潰れることがございます。中身に破損がない場合は使用に支障がないものとしてさせていただきます。
※中身に破損がある場合は交換させていただきますのでご連絡ください。
Q:商品を複数注文しても一緒に届きますか？
A:はい、基本的に一緒に配送をしますので一緒にお届けとなります。
Q:入金から荷物の到着までどのくらい時間がかかりますか？
A:入金後に発送までは1～3営業日、発送からお届けまでは7～15日ほどの予定となっております。
Q:税関から通知が届きましたがどうすればいいですか？
A:税関からの通知が来る場合は、税関ホームページ等を参考に個人の責任の元、案内に従ってお客様ご自身でご対応ください。
Q:予定日を過ぎたのですが商品が届いていません。
A:状況を当サイトからも確認しますので、配送の予定日を過ぎても商品が届かない場合はすぐにご連絡ください。
Q:不在のままにしていたら返送されてしまいました。
A:郵便の保管期間は約2週間程度（15日）となっていて、それを過ぎると返送されてしまいますので、必ず期間内にお受け取りください。※再送は配送料1000円になります。
Q:追跡番号からの配送状況が更新されていません。
A:まれに配送状況の更新が遅れる場合があるようです。予定日を過ぎても荷物が届かない場合は必ず「お問い合わせ」までご連絡ください。
商品に関する質問
Q:クリームの色が濃い（薄い）気がするのですが問題ないでしょうか。
A:クリームは気温や湿度などの影響によって多少色の濃淡がある場合がございますが、使用には問題ありませんので安心してご利用ください。
※ただし茶色など明らかな色の変色が見られる場合は使用せずにご連絡ください。
Q:クリームの色が違うのですが。
A:商品は箱などの外装の変更以外にも、クリームの色が変更になることがあり、最新ロットでは以前のものから色が異なる場合がございます。
※過去には白 ⇒ ピンクになったものがございます。
Q:注文した商品と違うものが届きました。
A:大変申し訳ございません。至急、交換品を届けさせていただきますので、お手数をかけてしまいますがご連絡ください。
お支払いに関する質問
Q:支払い方法は何がありますか？クレジット決済や代引きは使えますか？
A:支払方法としては銀行振込にもでクレジット決済は現在ご利用いただけません。
Q:領収書の発行をお願いしたいのですが。
A:個人輸入代行の性質上、領収書の発行はできかねます。お振込み時の明細書（または通帳の記載や注文メール）が領収書として代用いただけますのでご了承ください。
ご注文に関する質問
Q:医師の処方箋は必要ですか？
A:当サイトの商品の場合は個人輸入であるため処方箋の必要はありません。
Q:自分以外に使うために購入できますか？
A:当サイトは個人輸入代行となっており、個人が対象となっておりますので、個人での可能な範囲（許可が必要ない）ものに限りお受けしております。
Q:会社宛でも可能ですか？
A:はい、可能ですが個人輸入代行であるため受取人を会社名などにはできませんので、必ずご注文者様（受取人）の個人名をフルネームでお伝えください。
Q:第三者（家族や知人・友人）の商品も一緒に購入したり、配送先を別にすることは可能ですか？
A:個人輸入は薬機法にて本人様しか購入が許可されていないため、第三者のものを代理で購入することはできません。配送先で受け取る人物がご注文者本人であれば別の配送先の指定は可能です。